Agência lança novo canal de atendimento “Anatel Consumidor”

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Publicado por Editor | Colocado em Brasil, Geral | Data: 02 dez 2019

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A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou na última semana, duas ferramentas que vão ampliar a transparência do setor: o Anatel Consumidor e os Painéis de Dados.

O Anatel Consumidor substituiu o sistema Focus, que passou por importante processo de evolução. A nova ferramenta sistema é um dos canais de atendimento da Agência para receber reclamações e questionamentos dos consumidores. Para utilizar o sistema – disponível no portal da Anatel e, também, nas lojas de aplicativos –, é necessário realizar um cadastro. 

A partir daí, o usuário pode registrar a reclamação contra a prestadora, que deverá dar um retorno em até 10 dias corridos. A ferramenta permite que o usuário reabra o chamado e avalie o atendimento. Também foi lançado, os Painéis de Dados buscam a disseminação de dados setoriais. A ferramenta disponibiliza uma série de gráficos, mapas, dados segmentados e planilhas que podem ser úteis para consumidores, empresas, consultorias, órgãos públicos e veículos de imprensa. Atualmente, estão disponíveis dados sobre sete temas: acesso, certificação de produtos, consumidor, espectro e órbita, outorga e licenciamento, qualidade e regulamentação. 

Acesse o Anatel Consumidor e os Painéis de Dados