Cai número de pacientes ausentes em procedimentos agendados no SUS

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Saúde | Data: 01 ago 2016

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Hospital-Base

O número de pacientes que faltam às consultas e aos procedimentos marcados, no SUS de Vitória da Conquista, caiu para 11% nos últimos três meses. Em média, 50 mil agendamentos são realizados, por mês, na Central de Regulação.

Segundo a coordenação da Central de Regulação, o número de ausência nos procedimentos foi reduzido de 15 mil para 5,5 mil ao mês.

“Com a desmarcação dos procedimentos e consultas, as vagas geradas podem ser utilizadas por outras pessoas que também estejam precisando”, explicou a coordenadora da Central, Rebeca Nascimento.

Samu 192 alerta sobre trotes no período de recesso escolar

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Vit. da Conquista | Data: 16 jun 2016

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De janeiro a maio deste ano, o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu 192) recebeu 136.641 ligações. Destas, cerca de 29,5% foram identificadas como trotes. E no período de férias escolares, que se aproxima para a maioria das instituições de ensino de Vitória da Conquista, a frequência dessas chamadas falsas para o serviço tende a aumentar.

Por isso, o Samu 192 faz um alerta sobre os prejuízos causados pelos trotes. “Esse tipo de situação gera graves transtornos ao sistema, como a demora do tempo/resposta aos reais acidentes, expondo a população usuária ao risco de morte, bem como causa prejuízos financeiros à administração pública”, reforça a coordenadora do serviço, Gracielle Gardênia.

A equipe do Samu 192 também está indo às escolas, onde são realizadas palestras com crianças e adolescentes sobre o funcionamento do serviço e também sobre o prejuízo que o trote pode causar para as pessoas que realmente precisam de atendimento médico de urgência.

Conquista: 30% dos atendimentos no SUS são perdidos pela ausência do paciente

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Saúde | Data: 28 maio 2016

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Hospital-Base

Mais de 21 mil exames e procedimentos agendados pela Central de Regulação de Vitória da Conquista não ocorrem porque o paciente simplesmente não comparece. Esse alto número de desistência, que representa 30% de todas as marcações realizadas anualmente na rede pública de Saúde, acarreta um prejuízo financeiro enorme aos cofres do município.

Sem o paciente, o médico não atende, os equipamentos de laboratório não trabalham e todo dinheiro investido na Saúde acaba ficando parado – perde a eficiência. Além, claro, de deixar a fila de atendimento mais lenta.

O valor dessa perda não é divulgado pela Prefeitura, mas para diminuir o índice de ausência, a Central de Regulação começou a disponibilizar o serviço de remarcação também por telefone. Por meio dela, os pacientes reagendam sua consulta, via Central, sem ser necessário retornar para a unidade de saúde. A ideia é incentivar as pessoas a informarem quando não vão poder comparecer.

Para devolver a vaga, o paciente deve entrar em contato por meio dos telefones (77) 3424-8942 ou (77) 3424-8943. Durante o atendimento, ele deve passar para o atendente as informações sobre sua consulta para que a Central possa ceder esta vaga para outra pessoa que esteja aguardando e agendar um novo dia para consulta.

Os usuários que não devolverem a vaga devem retornar para a unidade e aguardar novo agendamento. Já para os pacientes da Alta Complexidade, atendidos pela própria Central, o exame será marcado após um mês, a depender da avaliação de cada caso.

Em média, 70 mil consultas são marcadas, por mês, na Central de Regulação tanto para moradores de Vitória da Conquista quanto para os que residem em mais de 80 municípios pactuados.

Dedetização suspende atendimento da Habitação Popular e Bolsa Família, em Conquista

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Vit. da Conquista | Data: 12 maio 2016

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Os atendimentos da Habitação Popular e do programa Bolsa Família, previstos para a tarde dessa sexta-feira (13), serão remarcados devido a uma dedetização na Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social (Semdes). A ação interromperá o atendimento apenas nestes dois setores.

Para esclarecer qualquer dúvida a respeito e verificar a nova data de atendimento, o beneficiário pode entrar em contato com a Semdes por meio do telefone (77) 3429-9410.

Hospital São Vicente restringe atendimento do Pronto Socorro do SUS

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Saúde | Data: 04 abr 2016

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Nesta segunda-feira (4), o Hospital São Vicente anunciou a restrição dos atendimentos no Pronto Socorro do Sistema Único de Saúde. A partir desta data, e por tempo indeterminado, o Pronto Socorro da unidade só atenderá pacientes classificados como “urgência e emergência e demandas do SAMU 192”. O comunicado foi assinado pelo coordenador Médico da Emergência, Austelino Ferreira Mattos.

IMG_1772No final do último mês, o BLOG DA RESENHA GERAL mostrou que espera por atendimento nos prontos socorros de Vitória da Conquista está beirando o estado de caos. As filas de pacientes a espera por uma consulta médica tem cada vez aumentado mais e, sem espaço, as pessoas têm que aguardar deitada no chão.

Filas irritam pacientes que procuram atendimento de emergência em Vitória da Conquista

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Saúde | Data: 22 mar 2016

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A espera por atendimento nos prontos socorros de Vitória da Conquista está beirando o estado de caos. As filas de pacientes a espera por uma consulta médica tem cada vez aumentado mais e, sem espaço, as pessoas têm que aguardar deitada no chão.

A situação alarmante pode muito bem ser comprovada na porta da emergência do Hospital São Vicente, entidade conveniada ao Sistema Único de Saúde. Nessa segunda-feira (21), a repórter Mônica Cajaíba, do programa Resenha Geral da Rádio Clube (FM 95,9), esteve na unidade de saúde e ouviu os relatos de pacientes que seguiam de hospital em hospital a procura de atendimento.

Segundo a repórter, mais de 60 pessoas, incluindo idosos, esperavam atendimento. Muitos deles dentro do pronto socorro, deitados no chão. Entre eles, uma moradora do povoado de Água Verde, a 63 km do centro de Conquista, que preferiu não se identificar, chegou ao hospital com uma criança de dois meses no colo e reclamando de dores nos pés e nas mãos. “Fiz uma cirurgia e não estou aguentando ficar em pé. Muitas dores nas juntas, que eu não estou aguentando a amamentar criança”, disse a mãe ao sob o som do choro de seu filho.

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Outra que também esperava era Luzinete, que se queixava de uma infecção urinária e muita febre. “Desde o sábado o início da noite, fui para o Hospital Unimec e disseram que o médico só iria chegar depois das 21h30. Depois avisaram que era pra gente aguardar até as 22 horas. Depois avisaram que não tinha maca e só ia atender se tivesse maca. Então todo mundo saiu e veio para o São Vicente”.

Dona Luzinete também contou a repórter Mônica Cajaíba que no São Vicente a situação não foi diferente. “Aqui já tinha um monte de gente, todo mundo doente, em pé, sem lugar para sentar, sem água para beber. A situação é essa todos os dias, de segunda a segunda. É no Unimec, no São Vicente e no Hospital de Base”.

“O problema não é nem os médicos, que eles têm boa vontade, estão aqui para ajudar. Mas eles vão fazer o quê? Vão pegar os pacientes e colocar na casa deles, sabendo que não tem nem maca para botar o povo? O problema é o Sistema único de Saúde”, completa uma moradora do bairro Santa Cruz, que passou por outros dois hospitais a procura de atendimento para o sogro idoso, antes de chegar ao São Vicente.

Secretaria de Meio Ambiente suspende funcionamento para mudança de endereço

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Vit. da Conquista | Data: 26 fev 2016

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DSC_2813Novo endereço da Secretaria de Meio Ambiente, na Rua dos Fonsecas

A Secretaria Municipal de Meio Ambiente estará funcionando, a partir da próxima semana, em novo endereço. Devido a mudança, o atendimento ao público estará suspenso nesta sexta, segunda e terça. Haverá apenas expediente interno.

A partir de quarta, 2 de março, o atendimento será normalizado. A nova sede da secretaria está localizada na Rua dos Fonsecas, nº 41, Centro.

Coelba altera atendimento ao púbico durante fim de ano

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Bahia | Data: 22 dez 2015

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coelba vitória da conquista

As agências de atendimento da Coelba de todo o estado terão seu horário de funcionamento alterado em virtude das festas de fim de ano. Nos dias 24 e 31, as unidades atenderão ao público somente das 8h às 12h e não haverá expediente nos dias 25 e 1º de janeiro. Já a rede de credenciados Coelba Serviços não funcionará nos dias 24, 25, 31 e 01 de janeiro.

Segundo a Coelba, os clientes têm à disposição as centrais de teleatendimento 0800 071 0800 e 0800 281 0142 (este último atendimento exclusivo ao deficiente auditivo ou de fala), além do site www.coelba.com.br, em caso de dúvidas ou solicitações.

A concessionária ressalta ainda que as turmas de operação/manutenção e o atendimento às solicitações relacionadas ao fornecimento de energia estarão funcionando normalmente neste período.

Secretaria de Saúde de Poções rebate nota da Prefeitura de Conquista

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Saúde | Data: 11 dez 2015

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foto: arquivo BRG

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A morte de um idoso dentro do Cemae de Vitória da Conquista continua gerando controvérsias. Um comunicado da Prefeitura de Vitória da Conquista sugere um ‘equívoco’ do motorista da ambulância de Poções como atenuante para que o estado do paciente evoluísse para morte. A nota causou um grande mal estar na Prefeitura de Poções, que aponta uma sequência de erros, incluindo em Vitória da Conquista, durante o atendimento ao senhor João Amaral.

Ao BLOG DA RESENHA GERAL, a coordenadora de Transporte da Secretaria Municipal de Saúde de Poções, Elisangela Silva, informou que querem culpar o motorista e inocentar várias pessoas da responsabilidade pelo erro no atendimento. “Houve erro de todas as partes. O motorista não deveria nem sair da cidade sem um acompanhante da área de saúde, mas infelizmente essas coisas acontecem. Mas estão querendo culpar o motorista por algo que poderia ser evitado com bom senso”, apontou Elisangela Silva.

“Nós já abrimos um processo de sindicância interna para apurar possíveis irregularidades. E já suspendemos o motorista até que o processo seja concluído. Mas deixamos claro que o Hospital São Lucas [onde o paciente estava internado] deve apurar porque um paciente em tratamento oncológico avançado foi liberado para consulta sem a companhia de um profissional de saúde. Também tem que apurar porque uma unidade de saúde [Cemae] não acionou o SAMU para encaminhar o paciente para uma unidade de referência, já que sabiam que o paciente estava em tratamento”, concluiu a coordenadora de Transportes da Secretaria de Saúde.

Confira abaixo a versão apresentada pela Secretaria Municipal de Saúde de Poções sobre a série de erros que terminou com a morte do senhor João Amaral dentro do Cemae: …Leia na íntegra

Prefeitura levanta hipótese que equívoco em ambulância teria provocado morte de idoso no Cemae

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Saúde | Data: 11 dez 2015

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A Prefeitura de Vitória da Conquista emitiu nota de esclarecimento sobre a morte de um idoso dentro do Centro Municipal de Atenção Especializada (Cemae), nessa quinta-feira (10). João Amaral, de 61 anos, saiu da cidade de Poções para realizar uma consulta em Conquista e, devido a um ‘equívoco’ de locais, morreu sem receber atendimento.

No comunicado, a Prefeitura levanta a hipótese de que a demora da ambulância de Poções em retornar para encaminhar o paciente ao local correto teria contribuído para o óbito de seu João Amaral. A nota também aponta que todo o atendimento possível foi dado ao idoso dentro do Cemae.

Confira a nota:

Nesta quinta-feira, 10, o paciente João Amaral, de 61 anos, foi deixado, por uma ambulância do município de Poções, no Cemae, por engano. Como o paciente estava acamado, teve prioridade no atendimento; ocasião em que foi detectado o equívoco. Neste intervalo de tempo, o paciente teve uma parada cardiorrespiratória e veio a óbito por volta das 15h.

A Secretaria Municipal de Saúde informou que a equipe técnica do Cemae realizou protocolo de reanimação, ao mesmo tempo em que acionou o Samu 192. O Serviço Móvel de Urgência prontamente enviou a unidade de suporte avançado para atender a ocorrência, dando prosseguimento ao protocolo de reanimação. Infelizmente não teve sucesso, vindo o paciente a óbito natural assistido e presenciado, inclusive pela pessoa que o acompanhava, Jurandir Novaes de Oliveira, 52. “Na hora que ele estava dando a parada todo mundo deu assistência, chamaram o Samu, que veio, tentou reanimar, mas era tarde”, disse o acompanhante.

Segundo informações de seu Jurandir a consulta estava agendada para o Hospital Afrânio Peixoto. “Quando o rapaz falou que o atendimento não era aqui, ligamos para o motorista para nos pegar e levar para o hospital porque a recepcionista ligou dizendo que o aguardava para ser atendido, pois o médico já estava lá. Só que o motorista alegou que seu expediente já estava vencido e que ia mandar outra ambulância”, contou o acompanhante.

Uma ambulância menor foi enviada pela Prefeitura de Poções no início da tarde, mas não teve condições de levar o paciente, que estava numa maca. A ambulância apropriada só chegou próximo às 16h, quando o paciente já havia falecido. O Cemae entrou em contato com o Hospital de Poções e foi informado que o mesmo enviou uma funerária para fazer o traslado do corpo.

Idoso morre durante espera por atendimento em Vitória da Conquista

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Saúde | Data: 10 dez 2015

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fotos: Rafael Gusmão

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Na tarde desta quinta-feira (10), um idoso, morador do município de Poções, morreu esperando por atendimento em Vitória da Conquista. O senhor João Amaral, de 61 anos, passou por duas unidades de saúde antes de morrer no Centro Municipal de Atenção Especializada (Cemae). A confusão, que terminou com a morte do idoso, começou logo cedo, quando ele foi trazido de Poções, onde estava internado, para uma consulta neurológica.

IMG-20151210-WA0010Segundo as informações apuradas pelo BLOG DA RESENHA GERAL, seu João deveria ter passado por atendimento no Centro Universitário de Atenção à Saúde (Ceuas) da Uesb, no dia 3 deste mês, porém, ao que consta, a consulta não ocorreu. Somente hoje, o idoso foi trazido para Conquista no intuito de realizar a consulta, sem que houvesse marcação.

Funcionários do Cemae informaram que foi comunicado à Secretaria de Saúde de Poções que a consulta não poderia ocorrer, pois não era dia de atendimento de neurologista na unidade. Infelizmente, a ambulância daquele município que trouxe seu João demorou a retornar e o paciente veio a óbito.

Ainda segundo os relatos dos funcionários do Cemae foi cogitado o encaminhamento de seu João a um hospital para atendimento de emergência, já que ele apresentava mudança de cor e na unidade não há equipamentos para o procedimento. Seu João era diabético e estava há cerca de 10 horas sem se alimentar.

*Atualizado às 18h06, de 10/12/2015

 

Prefeitura diz que redução no horário das USF minimizará corte de repasses da Saúde

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Saúde | Data: 04 dez 2015

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por Mateus Novais

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Como já havia sido antecipado pelo BLOG DA RESENHA GERAL, a Prefeitura Municipal de Vitória da Conquista confirmou a redução no horário de atendimentos das Unidades de Saúde da Família da zona urbana. Segundo a Administração Municipal, “a medida é parte de um mecanismo de ajuste interno para minimizar o impacto da redução no repasse de recursos do Governo Federal para a área da Saúde”.

A redução de duas horas no horário de atendimento à população não implicará na redução dos serviços ofertados nas unidades. As consultas e demais atividades realizadas pelas equipes de saúde terão seus horários reajustados para que os serviços que já estão agendados para este mês aconteçam sem nenhum prejuízo para o usuário da unidade.

A partir de segunda-feira (7), as 16 Unidades de Saúde da Família da zona urbana e a Central de Regulação de Consultas e Procedimentos que, atualmente funcionam de segunda a sexta-feira (das 8h às 12h e das 14h às 17h), durante o mês de dezembro, funcionarão das 7h às 13h. Os demais serviços de saúde permanecerão com o mesmo horário de atendimento.

Confira a Lista de Unidades que funcionarão em novo horário. Para mais informações, os usuários devem entrar em contato com a sua Unidade de Saúde ou com o seu agente comunitário.

Saúde: Vitória da Conquista recebeu este ano R$ 113 milhões do FNS

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Publicado por Editor | Colocado em Bahia | Data: 04 dez 2015

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da Redação

Charge Saúde

Em levantamento foi possível constatar que a cidade de Vitória da Conquista, até o mês de Nov/2015, já recebeu R$ 113 de repasse do FNS – Fundo Nacional da Saúde. Até fechar o ano em curso a Prefeitura receberá mais R$ 10 milhões. Em 2014 o valor ultrapassou os R$ 125 milhões e em 2013 ultrapassou R$ 109 milhões. Conquista já chegou a receber por ano valor superior a R$ 144 milhões.

Crise/Corte

O péssimo desempenho do SUS em Vitória da Conquista não pode ser atribuído a redução dos repasses. É deplorável a qualidade da saúde nos hospitais e nas Unidades do Programa de Saúde da Família. Para agravar a situação a Prefeitura tomou medida drástica para reduzir gastos. Um comunicado interno determinou a redução pela metade no horário de atendimento de vários Postos de Saúde do município.

A partir da próxima segunda-feira (7), as Unidades de Saúde da Família terão de funcionar apenas das 7 horas às 13 horas, não mais no turno vespertino. O novo horário seguirá até o fim do mês de dezembro, mas há a possibilidade de ser estendida.

Corte de gastos: Prefeitura reduz horário de atendimento em postos de saúde

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Saúde | Data: 03 dez 2015

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por Mateus Novais

SC1_5386Unidades de Saúde da Família terão horário de atendimentos reduzido pela metade

A Prefeitura de Vitória da Conquista tomou uma medida drástica para reduzir gastos. E a medida afeta justamente a área da Saúde. Um comunicado interno determinou a redução pela metade no horário de atendimento de vários Postos de Saúde do município.

Segundo apurou o BLOG DA RESENHA GERAL, a partir da próxima segunda-feira (7), as Unidades de Saúde da Família terão de funcionar apenas das 7 horas às 13 horas, não mais no turno vespertino. O novo horário seguirá até o fim do mês de dezembro, mas há a possibilidade de ser estendida.

A medida atinge os postos de saúde dos bairros, que têm uma média diária de 30 atendimentos. Unidades Básicas de Saúde, como o Regis Pacheco (Centro) e Ademário Santos (Av. Frei Benjamin) não serão afetados.

Após greve, INSS orienta aos segurados uso da central 135

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Brasil | Data: 02 out 2015

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por Mateus Novais
foto: arquivo BRG

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As agências da Previdência Social na Bahia estão reabertas para atendimento ao público após o encerramento da greve dos servidores administrativos do INSS. Para evitar transtornos e deslocamentos desnecessários, o INSS orienta que os segurados não atendidos durante a greve liguem para a central 135 para remarcar o atendimento.

A central de atendimento da Previdência Social por telefone, no número 135, também funciona aos sábados. Entre às 7 horas e 22 horas, o atendimento é personalizado. Após este horário e aos domingos e feriados o atendimento é eletrônico. Entre os serviços oferecidos pela central 135 estão a inscrição na previdência social, o agendamento de atendimento para requerimento de benefícios e a marcação da perícia médica.

O INSS também informa que vai considerar a data do primeiro agendamento como data do requerimento de benefício, no momento da concessão.

UESB: Ceuas retoma atividades de atendimento à comunidade

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Publicado por Resenha Geral | Colocado em Educação, Saúde, Sudoeste, Vit. da Conquista | Data: 19 ago 2015

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Da Redação

SO Centro Universitário de Atenção à Saúde (Ceuas) da Uesb informa às comunidades interna e externa que as atividades relacionadas à prestação de serviço de atendimento à população voltarão a ser realizadas na próxima segunda, dia 24 de agosto, com a marcação das consultas de retorno. Os usuários deverão apresentar os documentos necessários e a requisição de solicitação da consulta do médico autorizada pelo Ceuas.

O Ceuas também agradece ao público pela compreensão na espera durante o período de paralisação das atividades na Universidade. Para entrar em contato com Centro Universitário, ligue para os telefones (77) 3424-8689 ou 3424-8702. Com informações Ascom/UESB.

INSS de Conquista terá 15 dias para disponibilizar atendimento exclusivo a advogados

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Justiça | Data: 31 jul 2015

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por Mateus Novais
foto: arquivo BRG

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Por determinação do juiz federal João Batista de Castro Júnior, a gerência executiva do INSS em Vitória da Conquista, terá que disponibilizar guichê exclusivo para o atendimento no âmbito previdenciário aos advogados. A medida tem um prazo de 15 dias, a contar dessa quinta-feira (30), para ser cumprida. A decisão é inédita na Bahia.

O Mandado de Segurança foi impetrado pela OAB, com base na jurisprudência pacífica de Tribunais Regionais Federais. Segundo o conselheiro Ubirajara Ávila, cerca de 50 advogados conquistenses assinaram o requerimento administrativo que assegura as prerrogativas dos profissionais. “Não queremos privilégios nem prejudicar o atendimento nas agências, mas, sim, otimizar a atuação dos advogados na defesa dos seus clientes, ou seja, em benefício do próprio segurado”, destaca Ávila.

Vale destacar que esse atendimento aos advogados não pode ser usado como justificativa para uma demora ao atendimento do cidadão comum.

Moradores de Barrocas reclamam de falta de atendimento em posto de saúde local

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Saúde | Data: 22 jul 2015

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por Mateus Novais
foto: WhatsApp BRG

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Nesta quarta-feira (22), os moradores do povoado de Barrocas, na zona rural de Vitória da Conquista, se depararam mais uma vez com o posto de saúde da localidade fechado. Segundo os moradores, o atendimento no posto, inaugurado há exatos dois anos, é inconstante, o que deixa muitos usuários do SUS municipal na mão.

Hoje pela manhã, às 10h30, um leitor do BLOG DA RESENHA GERAL flagrou moradores do povoado esperando o posto abrir as portas.

O Posto de Saúde de Barrocas foi inaugurado para atenderá mais de 230 famílias cadastradas na Equipe de Saúde da Família de Capinal, com um investimento de mais de R$ 47 mil. Antes da unidade de saúde, a comunidade utilizava uma área da igreja católica para o atendimento. O terreno onde está localizada a Unidade foi doado por um morador, que ficou sensibilizado com as dificuldades da comunidade.

Trotes no SAMU 192 caem quase 30%; novo sistema deveria funcionar desde 2011

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Saúde | Data: 01 jul 2015

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por Mateus Novais

SC1_4200foto: Secom PMVC

Desde meados de março, um novo sistema integrado de atendimento em urgências médicas, o ‘Samu +’, começou a ser implantado no SAMU 192 de Vitória da Conquista. Os equipamentos, que deveriam ser instalados desde 2011, estão em fase de teste, mas já conseguiu reduzir um grande problema para o serviço: os trotes.

O novo sistema funciona de forma integrada. Assim que atende a ligação, o operador já tem acesso imediato, na tela de seu computador, ao número do telefone responsável pela chamada e a um formulário que ele deve preencher com as informações sobre a ocorrência. Com isso, automaticamente é gerado um banco de dados, a partir do qual é possível fazer estatísticas mais precisas e obter um histórico com informações sobre cada número registrado, explica a coordenação local do SAMU 192.

Essas ferramentas permitem, por exemplo, que o Serviço identifique os telefones que mais se repetem na realização de trotes. Isto torna mais fácil a tomada de providências legais para exigir a punição às pessoas que praticam esse tipo de ato, já que realizar trote é um crime previsto no artigo 266 do Código Penal. O infrator pode ser punido com detenção de um a seis meses, ou multa.

Segundo dados do próprio SAMU 192, a média de trotes vem caindo fortemente. Em maio foi reduzido para 29,3%. E, neste mês de junho, está em 27%. A empresa vencedora da licitação, Imtech, ainda está desenvolvendo outras iniciativas, como a disponibilização de tablets para as equipes das ambulâncias e o rastreamento das viaturas, por meio de GPS.

Demora

O funcionamento dos novos equipamentos era um pedido antigo dos funcionários do SAMU 192, já que o índice de trotes era muito alto, estimado em 52% das ligações (média superior a nacional, que gira em torno de 40%). Com a ausência de um sistema ate-trote, todo o serviço de atendimento da região ficava comprometido. Para se ter uma ideia, a regional de Vitória da Conquista coordena 11 municípios e atende, em média, 1.200 ligações por mês.

Os recursos para implantação desse novo sistema começou a ser disponibilizado pelo Governo Federal em 2011. Em setembro de 2014, a Prefeitura Municipal começou a adquirir os equipamentos para o funcionamento da interligação, porém, apenas os computadores haviam sido instalados para os telefonistas. Mesmo assim, estes ficavam desligados durante todo o tempo, já que não tinham função.

Ação conjunta orienta clientes sobre seus direitos no atendimento bancário

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Vit. da Conquista | Data: 19 jun 2015

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DSC_0411foto: Ascom – Sind. Bancários

PROCON, Sindicato dos Bancários e Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara Municipal realizaram uma ação para conscientizar os clientes dos bancos quanto aos seus direitos. A atividade ocorreu na manhã desta sexta-feira (18).

A intervenção contou com panfletagem, alertando os usuários dos bancos sobre pagamentos de boletos e demais serviços que podem ser feitos diretamente nos caixas das agências. Os clientes também tomaram conhecimento dos canais de reclamações e denúncias em caso de fornecimento inadequado dos serviços.

De acordo com a Resolução Nº 3.694 do Banco Central, Art. 3º, é vedado às instituições bancárias recusar ou dificultar, aos clientes e usuários de seus produtos e serviços, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese de oferecer atendimento alternativo ou eletrônico.