Mesmo com alto nível de insatisfação, Oi cresceu na região de Vitória da Conquista

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Bahia | Data: 12 abr 2016

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por Mateus Novais

oiMesmo sendo a maior recordista em insatisfação dos clientes no Procon-Bahia, a operadora Oi foi a que mais cresceu no ramo de telefonia móvel no interior da Bahia.

Entre as regiões do estado, o maior crescimento foi registrado na área de DDD 77, que abrange Barreiras, Guanambi e Vitória da Conquista. Nesta região, a companhia aumentou sua base em 2,9% neste mesmo período, totalizando mais de 472 mil linhas ativas.

Insatisfação

Em 2013, o Procon de Vitória da Conquista fez um levantamento dos consumidores e mais de 90% manifestaram insatisfação na prestação de serviços. Por meio da ação movida pelo órgão e das queixas nele registradas, a empresa chegou a ser notificada. “Os fiscais foram às ruas para fazer um novo levantamento e, mais de 85% da população manifestou insatisfação com o sistema de telefonia. Por conta disso, multamos a empresa no valor de R$ 300 mil”, afirmou na época o coordenador do Procon, Carlos Públio.

O Procon também elaborou uma ação civil pública, em parceria com a Defensoria Pública Municipal e o Ministério Público Estadual, acompanhada de um pedido de liminar a todas as operadoras, para a suspensão de novas contratações até a regularização das mesmas em relação à prestação de serviços. A ação também previa uma multa indenizatória por danos morais e materiais a nível coletivo no valor de R$ 1 milhão.

Investimento

Segundo a Oi, ela ampliou a cobertura 3G na Bahia para dois novos municípios: São Sebastião do Passé (Região Metropolitana de Salvador) e Itanhém (Sul do estado). Com a expansão, o serviço chega agora a 89 municípios baianos. Na Bahia, a Oi oferece 2G em 276 municípios e 4G em 8.

Ministério Público aciona OI por práticas abusivas e propaganda enganosa

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Bahia | Data: 13 ago 2015

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por Mateus Novais

oiA operada de telefonia Oi responderá a uma ação civil pública ajuizada hoje, dia 13, pelo Ministério Público estadual, na qual a promotora de Justiça Joseane Suzart acusa a empresa de cometer uma série de irregularidades e abusos contra os consumidores.

Entre as acusações, estão a cobrança de serviços e produtos não solicitados pelos clientes, inclusive gerando dificuldades para o cancelamento deles por meio de aplicação de multas “com valores extorsivos”; indisponibilidade ou péssima qualidade de serviço de atendimento (SAC), fazendo o consumidor esperar muitas horas até ser atendido e o obrigando a repetir exaustivamente dados antes já obtidos; propaganda enganosa quanto à qualidade e alcance dos serviços oferecidos, sobretudo em relação à velocidade da internet de banda larga, raramente condizente àquela contratada; e fornecimento indevido dos dados pessoais dos usuários a outras empresas, que passam a assediar os consumidores com publicidade de serviços e produtos não solicitados.

O Ministério Público solicita à Justiça que conceda decisão liminar para proibir a operadora Oi de cobrar valores por serviços não solicitados pelos seus clientes, deixando de aplicar multas extorsivas; de oferecer dispositivos incapazes de oferecer ao cliente a qualidade do serviço anunciada, a exemplo da internet de banda larga; como também para retirar as peças publicitárias enganosas dos seus veículos de circulação usuais que dispõem sobre as características e a qualidade dos seus serviços de telefonia e de conexão da internet, entre outras providências.

Oi instalará mais 10 torres para melhorar serviço em Vitória da Conquista

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Vit. da Conquista | Data: 15 mar 2014

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por Mateus Novais

comissao de defesa do consumidorA informação foi divulgada em um relatório da Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara de Vereadores. Este relatório foi divulgado após uma fiscalização nas torres em funcionamento na cidade na última quinta-feira (13).

Entre 2013 e 2014, já foram instaladas seis torres da operadora de telefonia, das 16 previstas para a cidade. O gerente executivo da Oi, Rubens Sampaio, garantiu que entre os dias 17 e 21 de março está prevista a instalação de uma torre no bairro Petrópolis, e até o final de março, uma torre no Cidade Maravilhosa, em substituição à torre instalada na Vila Serrana e que foi retirada por solicitação do Comando Aéreo.

Além dessas 16, mais torres serão instaladas em parceria com as demais operadoras, diz o relatório. Sem especificar, Sampaio também informou que a operadora vai viabilizar outros serviços para garantir qualidade aos usuários da telefonia móvel.

Vereador vai apresentar moção de repúdio contra a OI em Conquista

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Publicado por Editor | Colocado em Vit. da Conquista | Data: 27 abr 2013

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Por Rodrigo Ferraz

imagesNa manhã de hoje (sexta-feira) a Câmara de Vereadores realizou sessão que debateu os direitos do consumidor e a fiscalização da Lei dos 15 minutos, o presidente da Comissão de Proteção e Defesa do Consumidor.

Sem fugir do tema, a maioria dos parlamentares, durante os discursos, teceram várias críticas a operadora de telefonia celular OI.

O vereador Arlindo Rebouças, por exemplo, revelou que vai apresentar uma Moção de Repúdio pelo desserviço que a OI vem prestando à população.

Operadoras de celular não podem fazer promoções até janeiro, determina Anatel

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Publicado por Roberto Silva | Colocado em Brasil | Data: 23 dez 2012

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Correio da Bahia

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determinou que as operadoras de telefonia celular só voltem a fazer promoções que gerem impacto em suas redes a partir de janeiro. Em entrevista concedida ao G1 de Brasília, o superintendente de Serviços Privados do órgão, Bruno Ramos, disse que a decisão se deve ao aumento das reclamações de clientes nos últimos meses e ao temor de que a rede de telefonia das operadoras não suportasse o tráfego adicional de dados (internet móvel) e voz, provocando queda na qualidade do serviço.

Segundo Ramos, a agência também recusou um pedido da Claro para colocar no mercado uma promoção parecida com a da TIM em novembro. Já a Oi chegou a preparar oferta do tipo para clientes, mas recuou diante da possibilidade de uma intervenção do órgão regulador.

…Leia na íntegra

TIM restabelece sinal em Vitória da Conquista

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Publicado por Editor | Colocado em Vit. da Conquista | Data: 27 set 2012

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Por Rodrigo Ferraz

Desde ontem (quarta-feira) usuários que possuem telefone celular da operadora TIM estavam sem o serviço da marca.

Somente no meio da tarde desta quinta-feira (27) o sinal da operadora foi restabelecido na principal cidade do Sudoeste baiano.

Segundo a companhia, o problema veio por conta de uma falha no seu equipamento de transmissão do sinal.

TIM fora do ar em Conquista

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Publicado por Editor | Colocado em Vit. da Conquista | Data: 27 set 2012

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Por Rodrigo Ferraz

Desde ontem (quarta-feira) os usuários da TIM em Vitória da Conquista estão sem o serviço da referida operadora.

Quem tem telefone celular da TIM não está podendo nem realizar e muito menos receber chamadas.

Técnicos responsáveis pela operadora estão tentado descobrir o problema para que os usuários não continuem passando por esses transtornos.