Trotes: central do SAMU 192 não conta com identificador de chamadas

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Saúde | Data: 02 maio 2014

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por Mateus Novais

samu1923Esta semana foram divulgados os números alarmantes de trotes recebidos pelo Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU 192) em Vitória da Conquista de 2013 e no primeiro trimestre de 2014. Segundo o relatório, mais de 50% das ligações recebidas pela central são trotes.

Segundo informações de funcionários, que pediram para não se identificar, este número poderia ser menor se o serviço contasse ao menos com um identificador de chamada. O controle da quantidade de chamadas é feito de forma manual, com cada atendente registrando a quantidade de ligações recebidas e transferidas para o atendimento médico.

Um funcionário informou que “se o mesmo número ligar 10 vezes passando trate, as 10 ligações serão atendidas, porque não há como saber qual o número está ligando e não existe um sistema computadorizado, como em qualquer ‘call center’ que bloqueia estes números com histórico continuo de trotes”.

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