Secom/PMVC

Em março, o Call Center da Secretaria Municipal de Saúde completou um ano de funcionamento, registrando cerca de 47 mil atendimentos. Somente nesse mês, foram registradas 7.055 ligações, resultando em 4.476 agendamentos de testes para diagnóstico da Covid-19 . Os cidadãos entram em contato com o serviço em casos de suspeita de infecção, para tirar dúvidas, receber orientações e encaminhamentos.

“O Call Center tenta ser mais resolutivo o possível, justamente para que a gente possa desafogar as Unidades de Saúde”, afirmou o coordenador do serviço, Thiago Rocha. Juntamente com ele, atuam cerca de 30 servidores no atendimento ao público. Toda a equipe é composta por profissionais de saúde, treinados para fazer o acolhimento e orientação dos pacientes, o que inclui até mesmo encaminhamento para acompanhamento psicológico, pelo Núcleo de Apoio de Saúde da Família (Nasf).

O serviço possui 17 números de telefone, funcionando todos os dias, 24 horas. Quando o contato resulta em agendamento de exame, o paciente recebe imediatamente uma mensagem de whtasapp confirmando o dia, horário e local do procedimento. Lembrando que o Call Center também conta com a conscientização da população, que deve seguir as orientações dos profissionais, já que nem toda a situação apresentada demanda o agendamento de testes.

Confira os números:

Telefones fixos – (77) 3429-3468/3429-3469/3429-3470
Celulares – (77) 98834-9988 / 98834-9900 / 98834-9977 / 98834-9911 / 98856-4242 / 98856-4452 / 98856-3722/ 98825-5683/ 98834-8484
Call Center Noturno – (77) 98856-3397/98856-5268
Call Center do Trabalhador de Saúde – (77) 98856-3345 / 98809-2919 / 98809-2965

Secom/PMVC

Em 2020, as equipes das Farmácias da Família I e II do município intensificaram a assistência do Programa de Automonitoramento Glicêmico, para os pacientes que convivem com a Diabetes Mellitus tipos I e II. O objetivo principal é garantir que eles mantenham o controle da doença neste momento de pandemia.

No ano passado, houve um crescimento de 26% em novos cadastros de pacientes atendidos pelo Programa. Isso refletiu na quantidade de usuários atendidos, que aumentou em 17% – passando de 1.426, em 2019; para 1.666, em 2020. As Farmácias distribuíram 878.400 tiras, com média de 73.200 por mês, além de 790.560 lancetas.

Com o aumento de pacientes cadastrados, houve um incremento no recurso do município destinado ao Programa, para atender e disponibilizar as tiras e lancetas aos insulinodependentes e gestantes de alto risco com descontrole glicêmico. Com isso, se comparado ao ano de 2019, em que houve 3.759 retiradas, foi possível aumentar em 28% a distribuição desses materiais para atender toda a demanda desses pacientes, que chegaram a realizar 4.810 retiradas em 2020.

Secom/PMVC

A Prefeitura informa que os atendimentos presenciais na Ouvidoria Municipal são de segunda à sexta-feira das 8h às 13h. A mudança no horário acontece em decorrência da pandemia da Covid-19.

A Ouvidoria é o canal de comunicação direto entre o cidadão e o Poder Público que pode ser acionado para a melhoria do serviço prestado pela Administração Municipal. Nela é possível ao manifestante registrar: denúncia, reclamação, solicitação, elogio, sugestão e obter informações relacionadas ao município.

Além do atendimento presencial, o cidadão pode registrar a manifestação no site da Ouvidoria, pelo email: ouvidoriageral.pmvc@gmail.com, ou ainda pelos telefones: 0800 284 5857 / 0800 284 7010 (Ouvidoria Saúde). Lembrando que as ligações devem ser feitas no mesmo horário de atendimento presencial (8h às 13h).

Secom/PMVC

Alguns serviços da Assistência Social tiveram suas dinâmicas alteradas, em decorrência da pandemia do Covid-19. A exemplo do atendimento presencial dos Centros de Referência de Assistência Social (Cras) de Vitória da Conquista, que desde o dia 30 de março, passou a funcionar das 8h às 14h. Já o Programa Bolsa Família, que antes acontecia a cada 15 dias, agora acontece de segunda a sexta-feira. Os demais atendimentos acontecem por meio remoto.

Segundo a Vigilância Socioassistencial, não houve diminuição no volume de atendimento das unidades. Foram realizados, nas últimas três semanas, mais de 7.390 atendimentos, o que demonstra a importância destas unidades diante da pandemia, onde as pessoas precisam das ações de proteção social ofertadas nestes espaços.

Todos devem utilizar máscara e respeitar o distanciamento durante o atendimento. Em cada uma das oito unidades, os atendimentos seguem as orientações de segurança que visam proteger usuários e servidores em tempo de pandemia. “Os Cras são essenciais na vida das famílias conquistenses. Estamos garantindo a manutenção do atendimento, de forma individualizada, nos equipamentos, haja vista a necessidade de acolhida, orientação e proteção à população mais vulnerável que demanda por apoio material e suporte psicossocial neste momento de crise e incertezas”, ressaltou o secretário de Desenvolvimento Social, Michael Farias.

As únicas ofertas que foram suspensas, neste período, foram as atividades em grupo, mas o atendimento individual continua de forma presencial e remota com as equipes do Programa Primeira Infância no SUAS, Serviço de Proteção e Atendimento Integral à Família (Paif), Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV).

Secom/PMVC

A Associação das Empresas de Transporte Coletivo Urbano de Vitória da Conquista (Atuv) suspendeu o atendimento ao público nas cinco agências do município.

A decisão obedece ao Decreto Municipal nº 20.202/2020, que suspende, temporariamente, o atendimento ao público de todo o comércio e de locais de prestação de serviço, entre os dias 23 e 29 de março.

Os pontos de recarga da Atuv, instalados em farmácias, estarão funcionando de acordo com o horário de cada um desses estabelecimentos. Durante esse período, os usuários poderão entrar em contato com a Atuv por meio dos canais de atendimento nas redes sociais e através do site www.atuv.com.br.

Os bilhetes de gratuidade do sistema de transporte público com vencimento a partir do mês de março serão renovados automaticamente por mais três meses.

Confira os locais de postos de atendimentos nas farmácias:

Secom/PMVC (conteúdo)

O ano de 2019 foi de muito trabalho para a equipe da Coordenação de Renda e Cidadania e Gestão do Bolsa Família, vinculada à Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social (Semdes), com resultados positivos que chegaram à população através de serviços como atualização cadastral, novo cadastro, balcão de dúvidas sobre o Cadastro Único (CadÚnico) e benefícios como o Bolsa Família.

Ao todo, foram realizados 114.262 atendimentos na sede da Semdes, na Prefeitura da Zona Oeste, na Subprefeitura de José Gonçalves, Bolsa Família Móvel e equipes itinerantes.

Segundo a coordenadora de Renda e Cidadania e gestora do Bolsa Família, Vida Amaral, os resultados alcançados são frutos da vontade política da gestão municipal em ofertar o acesso ao CadÚnico às famílias mais necessitadas. Para isso, a descentralização do atendimento foi fundamental: “Hoje nós contamos com uma equipe itinerante que atende às famílias nos Cras, facilitando acesso em seu próprio território, sem precisar se deslocar até a Secretaria”, explica.

Inauguradas no mês passado, as agências da Atuv (Associação das Empresas de Transporte Coletivo Urbano de Vitória da Conquista) dos Shoppings Boulevard e Conquista Sul, já realizaram mais de 2500 atendimentos aos usuários do transporte público.

No Boulevard, 1.365 usuários já tiveram acesso a serviços como recarga do bilhete eletrônico, emissão ou bloqueio de cartão e atualização de dados. Já no Conquista Sul, foram 1.158 pessoas atendidas.

Para o coordenador de Transporte Público e interventor da Atuv, Micael Batista, a iniciativa mostra a importância da descentralização do atendimento ao levar o serviço para mais próximo das pessoas, “os usuários têm aderido à ideia. E isso traz comodidade, poupa tempo e facilita o acesso aos serviços do sistema, além de gerar economia aos caixas da Associação”, afirmou.

Entre os dias 21 e 28 de setembro, todas as unidades da Rede FTC oferecem serviços gratuitos nas áreas de saúde, empregabilidade, assessoria jurídica e sustentabilidade. O conjunto de ações acontece em adesão à Semana de Responsabilidade Social, campanha realizada em todo país pela Associação Brasileira de Mantenedoras do Ensino Superior (ABMES).

Em Vitória da Conquista, os serviços serão oferecidos no próximo sábado (28), das 8h às 17h, na quadra da Igreja Batista Farol, no bairro Bruno Bacelar. Dentre as dezenas de atendimentos gratuitos, haverá teste de glicemia, tipagem sanguínea, aferição de pressão arterial, massagem terapêutica, simulação de parto, exame e triagem de animais, orientações biomédicas, conscientização na utilização de fitoterápicos, jogos educativos, atendimento jurídico, etc.

Diversas outras atividades serão promovidas nas áreas de Publicidade & Propaganda (Curso de Fotografia), Sistema de Informação (Apresentação do Grupo de Robótica e Realidade Virtual) e Administração (Preparação de Currículo, Ação de Merchandising e Orientações sobre Carreiras).

Da Redação

Fonte:Secom/PMVC

A Superintendência Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), realizou em 2018 mais de 7.800 atendimentos, entre informações, registro de reclamações e intermediações telefônicas, além de ações da Justiça com cobrança de multas.

A é equipe formada por servidores municipais e atendentes estagiários do curso de Direito, que entram em contato direto com as empresas e buscam resolver as queixas em primeira negociação. Somente em 2018, 2.884 atendimentos dessa natureza foram efetuados. Em 2017 foram 2.416, superando os 1.393 atendimentos em 2016. Todos esses dados são enviados em relatórios mensais ao Gabinete Civil.

Quando as queixas não são resolvidas na primeira negociação é organizada uma audiência com a presença da empresa, do consumidor e de um advogado do Procon. Nos casos que não resultam em acordo, são abertos processos administrativos no âmbito judicial, o que gera, algumas vezes, pagamento de multas, com valores revertidos para o Fundo do Procon e utilizados para as despesas com o órgão.

Nas épocas do ano de maior consumo, a equipe de fiscalização do serviço visita estabelecimentos comerciais onde observa preços dos produtos expostos à venda, procedência, publicidade enganosa e possíveis descumprimentos das ofertas. Operações desta natureza acontecem, por exemplo, na Páscoa, Dia das Mães, Black Friday e durante o mês de janeiro, que é o período de compra do material escolar.

O Procon está localizado na Praça Virgílio Ferraz, nº 86, e funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30.

Da Redação

Fotos: Rafael Gusmão

Nesta sexta-feira (22), o Centro Municipal de Educação Paulo Freire (Caic) recebeu mais uma edição da Prefeitura Móvel. De acordo com a Administração Municipal, somando suas 10 edições, evento já realizou mais de 100 mil atendimentos.

“Nós estamos nessa 10ª edição comemorando. Temos uma média 10 mil atendimentos por edição. São ações do Governo antes, durante e depois. E vamos continuar levando governo a outros bairros e povoados do município”, declarou o prefeito Herzem Gusmão.

No espaço, moradores dos bairros Urbis IV, Urbis V, Bateias 2 e adjacências receberam atendimentos de saúde, psicossocial e médico, Bolsa Família Móvel, atividades culturais e educacionais.

Além de ter acesso aos serviços, na Prefeitura Móvel, a população tem também oportunidade de se reunir com o prefeito no seu gabinete.

Antes da Prefeitura Móvel, várias intervenções foram realizadas pelas secretarias municipais de Mobilidade Urbana (Semob); de Meio Ambiente (Semma); de Saúde (SMS) e de Serviços Públicos (Sesep). A horta escolar também foi refeita pela Secretaria Municipal de Agricultura. Três canteiros e um estaleiro foram instalados. Segundo o coordenador de Promoção Agropecuária, Eduardo Castro, o canteiro utiliza 30% de água em relação a horta convencional.

Da Redação

Na próxima quarta-feira, 14, durante todo o dia, a população do Povoado da Estiva, localizado na estrada que liga Vitória da Conquista a Barra do Choça, vai poder participar da Ação Social promovida pela Secretaria Municipal de Saúde, por meio da Vigilância à Saúde e da Atenção Básica. No local, serão oferecidos alguns diversos serviços, gratuitamente à comunidade local, como atendimento médico para avaliação e atendimento de enfermagem.

Conforme a Secretaria, serão feitos testes de glicemia, aferição de pressão arterial e exames ginecológicos preventivos. A ação contará também com a Unidade Móvel Odontológica, que vai realizar exames de avaliação e alguns pequenos procedimentos. O serviço também vai disponibilizar a vacina contra a gripe.

Será realizada ainda a distribuição de medicamentos e de preservativos. Quem tiver interesse, também poderá fazer o teste rápido de HIV. Outra ação programada é um mutirão da equipe de Endemias, que vai procurar possíveis focos e criadouros do mosquito Aedes Aegypti, transmissor da dengue, da febre amarela, Chikungunya e Zyca. 

Quem passar por lá vai poder se exercitar com um educador físico, que vai ensinar diversos estilos de dança e, além de se divertir, os participantes poderão gastar muitas calorias. Quem também vai ajudar nesse sentido são os profissionais da Vigilância Nutricional, que vão realizar a avaliação nutricional dos visitantes e dar dicas de uma alimentação saudável e rica em vitaminas e fibras.

*Com informações da PMVC