Secretaria de Saúde disponibiliza Call Center noturno

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Publicado por Editor | Colocado em Geral, Vit. da Conquista | Data: 16 ago 2020

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Secom/PMVC

A partir deste sábado (15), além de funcionar durante todo o dia, o Call Center da Secretaria Municipal de Saúde também passa a atender no período noturno. Mais uma vez, o serviço é ampliado para garantir atendimento à população em tempo integral.

Serão disponibilizadas duas novas linhas de celulares que irão funcionar todos os dias à noite, exclusivamente no horário das 19h às 7h da manhã, com profissionais que estarão a postos para esclarecer dúvidas, orientar ou notificar pacientes com suspeita de Síndrome Gripal/Covid-19.

De acordo com a secretária municipal de Saúde, Ramona Cerqueira, “o Call Center é uma ótima ferramenta para a população tirar dúvidas e fazer uma primeira avaliação de saúde, que pode ser feita tanto durante o dia, quanto à noite. Muitas dessas dúvidas também podem acontecer à noite e para que a população não fique sem essas informações, decidimos implantar o Call Center noturno e no mesmo momento em que este paciente entra em contato com o serviço, pode ser indicado para uma avaliação médica na rede hospitalar ou no Centro de Atenção Municipal Covid-19”.

O Call Center da Secretaria Municipal de Saúde está totalmente vinculado ao Samu 192 e ao Centro de Atenção Municipal Covid-19 para melhor avaliação e atendimento dos pacientes com suspeita ou diagnóstico de Covid-19.

Contatos Call Center Noturno: (77) 98856-3397 | 98856-5268

Call Center da Secretaria de Saúde amplia o atendimento à população com novas linhas

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Publicado por Editor | Colocado em Geral, Vit. da Conquista | Data: 06 ago 2020

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Secom/PMVC

O Call Center da Secretaria Municipal de Saúde ampliou as linhas telefônicas disponíveis para atender a população. Foram instaladas cinco novas linhas de números de celulares e três números de telefones fixos precisaram ser substituídos*. O serviço passa a funcionar a partir de agora com 12 canais de comunicação e o apoio de uma equipe de profissionais a postos todos os dias de 8 às 18h, atendendo ligações daqueles que necessitarem tirar dúvidas ou relatar algum sintoma da Covid-19.

Por conta do aumento do fluxo de ligações recebidas diariamente, as sete linhas disponibilizadas anteriormente acabavam ficando congestionadas em alguns momentos, como explica a secretária municipal de saúde, Ramona Cerqueira: “No início da pandemia, recebíamos em torno de 30 ligações por dia, e ao longo do tempo, chegamos a mais de 300. Por isso, vimos a necessidade de avançar com a ampliação dos números para melhor encaminhar os pacientes e tirar as suas dúvidas em relação à Síndrome Gripal”.

O Call Center foi implantado no dia 20 de março deste ano e tem sido uma das medidas de enfrentamento desta pandemia em Vitória da Conquista. Ele auxilia no esclarecimento de dúvidas dos pacientes, bem como no encaminhamento para as unidades de saúde ou para o Centro de Atenção Municipal – Covid-19, para que recebam assistência médica.

A Secretaria de Saúde tem trabalhado dia e noite para controlar o avanço da doença, com inúmeras medidas de combate no município e orienta que a população entre em contato com o Call Center para tirar dúvidas sobre a Covid-19 ou relatar algum sinal ou sintoma da doença. Em caso de notificação, os pacientes serão orientados pelos profissionais de saúde que estarão recebendo as ligações.

*Os antigos números de telefones fixos do Call Center foram desativados.

• Novos telefones fixos: (77) 3429-3468/3429-3469/3429-3470
• Celulares: (77) 98834-9988/98834-9900/98834-9977/98834-9911
Novos números de celulares: 98856-4242/98856-4452/98856-3722/98825-5683/98834-8484

Conquista: Secretaria de Saúde implanta Call Center exclusivo para o trabalhador de saúde

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Publicado por Editor | Colocado em Geral, Vit. da Conquista | Data: 03 ago 2020

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Secom/PMVC

Para facilitar o acesso dos trabalhadores de saúde ao atendimento relacionado à Covid-19, a Secretaria Municipal de Saúde implantou mais um canal de comunicação exclusivo para este público.

O Call Center do Trabalhador de Saúde disponibiliza três linhas telefônicas que irão funcionar de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h, para notificar trabalhadores sintomáticos, orientar, agendar coleta e consulta médica em uma Unidade de Saúde.

O canal é aberto para qualquer trabalhador de saúde que atue na rede municipal, estadual ou privada dos serviços de saúde de Vitória da Conquista. Serão atendidos tanto os profissionais da saúde – como médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem, nutricionistas, fisioterapeutas etc. – quanto os que trabalham nos serviços de saúde, mas que não prestam assistência direta à saúde das pessoas, como trabalhadores de higienização e apoio (recepcionistas, seguranças, cozinheiros, motoristas, maqueiros, entre outros).

De acordo com a coordenadora do Centro Regional de Saúde ao Trabalhador (Cerest), Jamilly Gusmão, o Call Center do Trabalhador de Saúde foi criado para garantir o acesso de forma facilitada: “Precisamos do trabalhador de saúde bem para que ele receba esse cuidado e assistência diferenciada e volte para ao seu trabalho o quanto antes, para que seu posto não fique descoberto”.

Call Center do Trabalhador de Saúde:  77 98809-2988 / 77 98809-2919 / 77 98809-2965

Call Center da Secretaria de Saúde amplia o atendimento à população com novas linhas

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Publicado por Editor | Colocado em Geral, Saúde, Vit. da Conquista | Data: 01 ago 2020

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Secom/PMVC

O Call Center da Secretaria Municipal de Saúde ampliou as linhas telefônicas disponíveis para atender a população. Foram instalados cinco novos números e o serviço passa a funcionar agora com 12 canais de comunicação, com o apoio de uma equipe de profissionais que estará a postos todos os dias de 8 às 18h, atendendo ligações daqueles que necessitarem tirar dúvidas ou relatar algum sintoma da Covid-19.

Por conta do aumento do fluxo de ligações recebidas diariamente, as sete linhas disponibilizadas anteriormente acabavam ficando congestionadas em alguns momentos, como explica a secretária municipal de saúde, Ramona Cerqueira: “No início da pandemia, recebíamos em torno de 30 ligações por dia, e ao longo do tempo, chegamos a mais de 300 ligações por dia. Por isso, vimos a necessidade de avançar com a ampliação dos números para melhor encaminhar os pacientes e tirar as suas dúvidas em relação à Síndrome Gripal”.

O Call Center foi implantado no dia 20 de março deste ano e tem sido uma das grandes medidas de enfrentamento desta pandemia em Vitória da Conquista. Ele auxilia no esclarecimento de dúvidas dos pacientes, bem como no encaminhamento para as unidades de saúde ou para o Centro de Atenção Municipal – Covid-19, para que recebam assistência médica.

A Secretaria de Saúde tem trabalhado dia e noite para controlar o avanço da doença, com inúmeras medidas de combate no município e orienta que a população entre em contato com o Call Center para tirar dúvidas sobre a Covid-19 ou relatar algum sinal ou sintoma da doença. Em caso de notificação, os pacientes serão orientados pelos profissionais de saúde que estarão recebendo as ligações.

• Telefones fixos: (77) 3429-7451/3429-7434/3429-7436
• Celulares: (77) 98834-9988/98834-9900/98834-9977/98834-9911
Novos números: 98856-4242/98856-4452/98856-3722/98825-5683/98834-8484

Call Center em Vitória da Conquista ajuda população a tirar dúvidas sobre o coronavírus

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Publicado por Editor | Colocado em Geral, Saúde, Vit. da Conquista | Data: 26 mar 2020

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Entre as ações da Prefeitura Municipal de Vitória da Conquista, para enfrentar a Pandemia do novo Coronavírus está o Call Center. O serviço conta com um time de profissionais da saúde para atender exclusivamente às ligações relacionadas ao coronavírus. O serviço funciona todos os dias da semana, das 08h às 19h e recebe chamadas de todo o município para esclarecer dúvidas, dar orientações, além de identificar casos suspeitos do Covid-19 e dar os encaminhamentos devidos.

Desde a última sexta-feira (20), quando começou a funcionar, o Call Center tem recebido, em média, 300 ligações por dia. A maioria em busca de informações sobre a pandemia e sobre quais os procedimentos para prevenção e identificação da doença. Esses números também levam em conta as ligações recebidas em outras linhas de atendimento da Secretaria Municipal de Saúde.

Nesta semana, a equipe da Central de Monitoramento, composta por 20 profissionais de saúde, passou a acompanhar 400 pessoas que ligaram para o Call Center com relatos de sintomas leves e que, por enquanto, não se enquadram como casos suspeitos por não estarem dentro dos critérios para serem notificados. No entanto, por precaução, de 24 a 48 horas, elas são novamente contactadas pela equipe para monitoramento dos sintomas. Deste número total, 67 pessoas já tiveram alta do monitoramento.

…Leia na íntegra

Call Center é implantado para esclarecer dúvidas da população sobre o Covid-19 em Vitória da Conquista

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Publicado por Editor | Colocado em Geral, Saúde, Vit. da Conquista | Data: 20 mar 2020

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A partir de hoje em Vitória da Conquista, a população conta com mais canais para entra em contato com a Secretaria Municipal de Saúde e tirar suas duvidas sobre o Covid-19. O Call Center conta com uma equipe que vai estar disponível todos os dias, de 8h às 19h, para prestar esclarecimentos sobre o Covid-19 e atender às pessoas que estiveram em viagem para as áreas de transmissão ou em contato com pessoas desse perfil, apresentando febre ou, pelo menos, um sintoma respiratório.

“O objetivo do Call Center é deixar linhas disponíveis para que a população tire suas dúvidas ou informe à Secretaria de Saúde seus sintomas para, a partir disso, descobrirmos quem é a pessoa a ser investigada e quais os próximos passos que vamos desenvolver com ela dentro da nossa rede municipal de unidades de saúde e hospitalar”, explica Ramona Cerqueira, sub-secretária de Saúde.

A iniciativa do Call Center foi necessária por conta do grande fluxo de ligações que o setor de Vigilância Epidemiológica tem recebido da população diariamente, uma média de mais de 150 ligações por dia. Por isso, uma equipe maior de profissionais está disponível para prestar informações e orientações seguras sobre o Coronavírus (Covid-19).

Ainda de acordo com a sub-secretária, a população também pode encaminhar mensagens através dos números de Whatsapp do Call Center que também estarão disponíveis no turno da noite. De acordo com os sinais e sintomas apresentado pela pessoa, “a equipe do Call Center vai entrar em contato com a nossa Central de Monitoramento, que também está aqui na Secretaria, para atender o paciente e seguir com as investigações”, esclarece Ramona.