Call Center em Vitória da Conquista ajuda população a tirar dúvidas sobre o coronavírus

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Publicado por Editor | Colocado em Geral, Saúde, Vit. da Conquista | Data: 26 mar 2020

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Secom/PMVC

Entre as ações da Prefeitura Municipal de Vitória da Conquista, para enfrentar a Pandemia do novo Coronavírus está o Call Center. O serviço conta com um time de profissionais da saúde para atender exclusivamente às ligações relacionadas ao coronavírus. O serviço funciona todos os dias da semana, das 08h às 19h e recebe chamadas de todo o município para esclarecer dúvidas, dar orientações, além de identificar casos suspeitos do Covid-19 e dar os encaminhamentos devidos.

Desde a última sexta-feira (20), quando começou a funcionar, o Call Center tem recebido, em média, 300 ligações por dia. A maioria em busca de informações sobre a pandemia e sobre quais os procedimentos para prevenção e identificação da doença. Esses números também levam em conta as ligações recebidas em outras linhas de atendimento da Secretaria Municipal de Saúde.

Nesta semana, a equipe da Central de Monitoramento, composta por 20 profissionais de saúde, passou a acompanhar 400 pessoas que ligaram para o Call Center com relatos de sintomas leves e que, por enquanto, não se enquadram como casos suspeitos por não estarem dentro dos critérios para serem notificados. No entanto, por precaução, de 24 a 48 horas, elas são novamente contactadas pela equipe para monitoramento dos sintomas. Deste número total, 67 pessoas já tiveram alta do monitoramento.

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Call Center é implantado para esclarecer dúvidas da população sobre o Covid-19 em Vitória da Conquista

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Publicado por Editor | Colocado em Geral, Saúde, Vit. da Conquista | Data: 20 mar 2020

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Secom/PMVC

A partir de hoje em Vitória da Conquista, a população conta com mais canais para entra em contato com a Secretaria Municipal de Saúde e tirar suas duvidas sobre o Covid-19. O Call Center conta com uma equipe que vai estar disponível todos os dias, de 8h às 19h, para prestar esclarecimentos sobre o Covid-19 e atender às pessoas que estiveram em viagem para as áreas de transmissão ou em contato com pessoas desse perfil, apresentando febre ou, pelo menos, um sintoma respiratório.

“O objetivo do Call Center é deixar linhas disponíveis para que a população tire suas dúvidas ou informe à Secretaria de Saúde seus sintomas para, a partir disso, descobrirmos quem é a pessoa a ser investigada e quais os próximos passos que vamos desenvolver com ela dentro da nossa rede municipal de unidades de saúde e hospitalar”, explica Ramona Cerqueira, sub-secretária de Saúde.

A iniciativa do Call Center foi necessária por conta do grande fluxo de ligações que o setor de Vigilância Epidemiológica tem recebido da população diariamente, uma média de mais de 150 ligações por dia. Por isso, uma equipe maior de profissionais está disponível para prestar informações e orientações seguras sobre o Coronavírus (Covid-19).

Ainda de acordo com a sub-secretária, a população também pode encaminhar mensagens através dos números de Whatsapp do Call Center que também estarão disponíveis no turno da noite. De acordo com os sinais e sintomas apresentado pela pessoa, “a equipe do Call Center vai entrar em contato com a nossa Central de Monitoramento, que também está aqui na Secretaria, para atender o paciente e seguir com as investigações”, esclarece Ramona.