Prefeitura promete sistema ante-trote no SAMU 4 meses após chegada de equipamentos

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Saúde | Data: 15 jan 2015

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ambulâncias SAMU 192Desde setembro de 2014, a central reguladora do SAMU 192 de Vitória da Conquista recebeu os equipamentos para instalação de um sistema de controle de ligações, que, entre outras funções, coibiria a grande quantidade de trotes a que o serviço é alvo. Segundo dados do próprio SAMU 192, somente em 2014, das 245.251 chamadas recebidas, 127.382 foram identificadas como trotes (o equivalente a 52% das ligações), ainda na Central.

A chamada falsa gera graves transtornos, como a demora do tempo/resposta aos reais acidentes, expondo a população usuária ao risco de morte, bem como causa prejuízos financeiros à administração pública. Porém, mesmo tendo conhecimento desta questão, somente agora, há exatos 4 meses da aquisição do equipamento, o atual Governo Municipal anuncia a implantação de um novo software de atendimento no Samu 192. Com o programa, as chamadas feitas via telefone estarão integradas a rede criada, que permitirá, entre outras coisas, a identificação das chamadas recebidas pelo serviço.

O sistema possibilitará a identificação do número do telefone de onde partiu o trote. O software também permitirá a contabilização da quantidade de ligações feitas por cada número.

De acordo com funcionários, que não quiseram se identificar por medo de retaliação, “esse sistema deveria ser implantado em 2011, mas até agora ficou na promessa”. De lá para cá, a prefeitura apenas instalou computadores para os telefonistas no mês de setembro. Mesmo assim, estes ficam desligados durante todo o tempo, já que não tem função.

Trotes no SAMU 192: Prefeitura reclama, mas não instala identificador de chamada

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Publicado por Mateus Novais | Colocado em Saúde | Data: 21 out 2014

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samu1921Há mais de três anos, os funcionários que atuam como Telefonista Auxiliar de Regulação Médica (TARM) do Samu 192 de Vitória da Conquista trabalham sem um equipamento básico para sua função: o identificador de chamada. O número de trotes no serviço ultrapassa a casa dos 50% das chamadas.

Por falta de um equipamento que mostre o número do telefone do solicitante, além de aumentar o tempo de resposta na chamada, na medida em que precisam pedir o número para o solicitante que liga para o serviço, os funcionários atendem centenas de trotes por dia. Somente em 2013, 206.224 chamadas recebidas pelo serviço, 92.885 foram trotes. Este ano, a situação não é diferente, das 63.953 ligações recebidas até o mês de março, 33.660 foram trotes. Ou seja, mais de 50% das ligações.

De acordo com funcionários, que não quiseram se identificar por medo de retaliação, “esse sistema deveria ser reimplantado em 2011, mas até agora ficou na promessa”. De lá para cá, a prefeitura apenas instalou computadores para os telefonistas no mês de setembro. Mesmo assim, estes ficam desligados durante todo o tempo, já que não tem função até o momento.